Política de Proteção de Dados Pessoais
Clínica Marcelo Quesado

1. Quem é o controlador dos seus dados

Os seus dados pessoais são tratados sob a responsabilidade de Serviços Médicos de Enfermagem Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 04.694.364/0001-70, com sede na Av. Itamar Franco, 4001, salas 616 e 617, Cascatinha, Juiz de Fora/MG, CEP 36033-318, conhecida como Clínica Marcelo Quesado.

Para os fins da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD), a clínica é a controladora dos dados pessoais tratados neste site e nos seus canais de atendimento.

2. Quem responde pela proteção de dados na clínica

A clínica designou responsáveis pelo tratamento de dados pessoais, a quem você pode recorrer para qualquer assunto relacionado a este documento:

• Rita de Cassia Pereira Quesado — Diretora responsável pela proteção de dados
• Rafaele Caetano — Gerente e Encarregada de Dados (DPO)

Contato direto: contato@marceloquesado.com.br

3. Quais dados pessoais tratamos

Dependendo do seu contato com a clínica, podemos tratar as seguintes categorias de dados:

a) Dados de identificação e contato

• nome completo, CPF, data de nascimento, RG, quando necessário para o atendimento;
• endereço, telefone, WhatsApp e endereço de e-mail;

b) Dados de saúde (dados pessoais sensíveis)

• informações sobre sintomas, histórico de saúde, diagnósticos, exames e prescrições;
• convênio médico e número de carteirinha, quando houver;

c) Dados de navegação

• endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e cookies, conforme a Política de Privacidade e Uso de Cookies do site.

A clínica não solicita, em nenhum canal, senhas bancárias, dados completos de cartão de crédito, fotografias de documentos de identificação ou códigos de verificação. Se você receber pedido desse tipo em nome da clínica, não envie e nos avise imediatamente.

4. Para que usamos seus dados

Tratamos dados pessoais exclusivamente para finalidades ligadas ao seu atendimento e ao funcionamento da clínica:

• agendar, confirmar, remarcar e realizar consultas, exames e procedimentos;
• prestar atendimento clínico e manter prontuário médico, conforme exigido pelo Conselho Federal de Medicina;
• entrar em contato por telefone, WhatsApp ou e-mail sobre o seu atendimento;
• processar pagamentos, emitir recibos e cumprir obrigações fiscais e contábeis;
• responder dúvidas, solicitações e reclamações;
• realizar pesquisas de satisfação sobre o atendimento recebido;
• cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processo judicial ou administrativo;
• divulgar os serviços da clínica, sempre com a possibilidade de não receber essas comunicações.

5. Com que fundamento legal tratamos seus dados

Cada tratamento é realizado com base em uma hipótese prevista no art. 7º e no art. 11 da LGPD. Em resumo:

• dados de saúde e prontuário: tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde e por serviços de saúde (art. 11, II, “f”);
• agendamento, contato e pesquisa de satisfação: execução de contrato e procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V);
• documentos fiscais e contábeis: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II);
• dados de navegação e cookies: consentimento e legítimo interesse (art. 7º, I e IX).

6. Com quem compartilhamos seus dados

A clínica não vende e não cede seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário e com as seguintes categorias de destinatários:

• prestadores de serviços de tecnologia que hospedam o site, o sistema de gestão e o prontuário eletrônico, incluindo plataformas de mensageria usadas no atendimento por WhatsApp;
• convênios médicos, quando o atendimento for realizado por meio de plano de saúde;
• laboratórios e centros de diagnóstico, para realização de exames solicitados;
• contabilidade e escritório jurídico da clínica;
• autoridades públicas, quando houver determinação legal, judicial ou administrativa.

Todos os prestadores de serviço atuam em nome da clínica e estão obrigados contratualmente a manter a confidencialidade e a segurança dos dados.

7. Suas conversas no WhatsApp

A clínica utiliza atendimento automatizado e humano por WhatsApp. As conversas podem ser registradas para fins de qualidade do atendimento, continuidade do cuidado e comprovação de informações prestadas.

Esse canal não deve ser utilizado para enviar informações clínicas detalhadas, fotos de exames ou documentos sensíveis, a menos que solicitado pela própria equipe durante o atendimento. O WhatsApp não é canal de emergência: em caso de urgência, procure o pronto-socorro mais próximo ou ligue 192 (SAMU).

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades acima e dos prazos legais aplicáveis:

• prontuário médico: pelo prazo mínimo previsto na regulamentação do Conselho Federal de Medicina;
• documentos fiscais e contábeis: pelos prazos exigidos pela legislação tributária;
• dados de agendamento e cadastro: enquanto durar a relação com a clínica e depois, pelos prazos de prescrição aplicáveis;
• dados de navegação e cookies: conforme os prazos indicados na Política de Privacidade e Uso de Cookies.

Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

9. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e mediante requisição:

• confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• acesso aos dados que a clínica mantém sobre você;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa, observados os segredos comercial e industrial e a regulamentação da autoridade nacional;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória;
• informação sobre as entidades com as quais a clínica compartilhou dados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• revogação do consentimento, a qualquer momento;
• oposição a tratamento realizado sem o seu consentimento, quando houver descumprimento da lei.

Alguns desses direitos não podem ser atendidos integralmente quando o dado precisa ser mantido por obrigação legal ou para o exercício regular de direitos — por exemplo, o prontuário médico. Nesses casos, explicaremos o motivo ao solicitante.

10. Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer dos direitos acima, entre em contato por um destes canais:

• E-mail: contato@marceloquesado.com.br
• Telefone/WhatsApp: (32) 3215-8551 ou (32) 99982-0214
• Presencialmente: Av. Itamar Franco, 4001, salas 616 e 617, Cascatinha, Juiz de Fora/MG — de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Responderemos em até 15 (quinze) dias corridos, contados do recebimento do pedido. Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais que confirmem sua identidade antes de atender à solicitação.

11. Como protegemos seus dados

A clínica adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, entre elas: acesso restrito a pessoas autorizadas, controle de permissões por função, uso de conexões criptografadas, backup e monitoramento dos sistemas.

Nenhum ambiente é completamente imune a falhas. Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares, a clínica comunicará os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.

12. Cookies

O uso de cookies neste site está descrito na Política de Privacidade e Uso de Cookies, disponível em marceloquesado.com.br/politica-de-privacidade. Você pode, a qualquer momento, alterar as configurações do seu navegador para recusar cookies, ciente de que algumas funcionalidades do site podem deixar de funcionar corretamente.

13. Transferência internacional de dados

Alguns prestadores de serviços de tecnologia podem armazenar dados fora do Brasil. Quando isso ocorre, a clínica exige o cumprimento de padrões de proteção compatíveis com a LGPD e observa as hipóteses legais autorizadas para a transferência internacional.

14. Menores de idade

O atendimento de crianças e adolescentes é realizado com a participação de pai, mãe ou responsável legal. Dados de menores são tratados sempre no melhor interesse da criança e do adolescente, conforme o art. 14 da LGPD.

15. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada abaixo. Alterações relevantes serão comunicadas nos nossos canais.

16. Legislação e foro

Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro da comarca de Juiz de Fora/MG para dirimir eventuais controvérsias.

Última atualização: 31 de outubro de 2026.